Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand
7. Dag: kalenderdag
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ong ewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: 24HomeCare
Vestigingsadres: Dorpsstraat 25, Meijel
Bezoekadres: Dorpsstraat 25, Meijel
Telefoonnummer: 077 466 12 22
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren
E-mailadres: info@24homecare.nl
KvK-nummer: 14124377 / 1
BTW-identificatienummer: 16.01.27.981 B.02
Bankrekeningnummer: 95.88.85.222
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot standgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product-of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder
voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van aflevering;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
indien de overeenkomst na de tot standkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer
passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich -binnen wettelijke kaders -op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 8 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijze mogelijk -in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio-en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief BTW.
6. Aan eventuele fouten in opgegeven prijzen via de website of mondeling opgegeven door medewerkers van secustore.nl kunnen geen rechten worden ontleend.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Betaling
1. Voorzover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende bescheiden.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 17 - Wijziging van de algemene voorwaarden 24HomeCare
1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
---------------------------------------------------------------------------------------
Aanvullende bepalingen 24HomeCare
---------------------------------------------------------------------------------------
Handleidingen en software
Op onze website tonen we alle productinformatie waarover we beschikken.
Deze informatie wordt constant aangevuld.
Wij hechten heel veel waarde aan het verschaffen van juiste en volledige productinformatie.
Soms krijgen wij helaas ook de nodige informatie niet van onze leveranciers.
Dan kunt u de extra informatie vragen via onze contactpagina en dan doen wij ons best om de aanvullende informatie voor u te vinden.
Winkelwagentje
Het winkelwagentje is een virtueel wagentje waarin u artikelen kunt plaatsen die u wilt gaan bestellen.
Het winkelwagentje bewaart deze artikelen tot u klaar bent met winkelen.
U kunt altijd tussentijds de inhoud van uw winkelmandje raadplegen door in de horizontale menubalk op de link winkelwagentje te klikken.
Zodra u klaar bent met winkelen kunt u de artikelen die u in uw winkelmandje heeft geplaatst bestellen.
Het is op de bestelpagina mogelijk om de aantallen van een bepaald artikel aan te passen of artikelen uit uw winkelmandje te verwijderen.
Artikel- en installatieprijzen
Alle op de website vermelde prijzen zijn exclusief 19% BTW, tenzij anders aangegeven. Prijzen op de website of mondelinge prijsafspraken met medewerkers van 24HomeCare zijn niet bindend.
Ook alle prijzen en prijsopgaven van installatiewerk zijn exclusief 19% BTW tenzij anders aangegeven.
U kunt een offerte op voorhand aanvragen voor het uit te voeren installatiewerk, zodat u op voorhand weet wat de kosten worden.
Vooruitbetaling via bank
Indien u tijdens het bestellen kiest voor vooruitbetaling, schrijft u dan het aankoopbedrag over op de rekening van 24HomeCare.
Als betalingskenmerk vermeldt u daarbij het ordernummer.
Indien op voorraad wordt uw bestelling direct na ontvangst van uw betaling verzonden.
Bij vooruitbetaling worden geen betaalkosten in rekening gebracht.
Bankrekeningnummer: 95.88.85.222
Verzendkosten
Wij berekenen tot nader order GEEN verzendkosten!
Levertijd artikelen
De bezorgtijd (de tijd die de TNT-Post of een andere bezorgdienst nodig heeft om het pakket bij u thuis af te leveren) bedraagt binnen Nederland gemiddeld één werkdag.
De bezorgtijd is niet in de levertijd opgenomen.
24HomeCare doet haar uiterste best om de levertijden zo kort mogelijk te houden.
Het kan echter voorkomen dat een artikel onverwacht uitverkocht raakt, of een leverancier een artikel (tijdelijk) niet uitlevert.
Bestelling anuleren
Zolang uw bestelling nog niet aan u is verzonden, kunt u deze annuleren.
Neem contact met ons op via de contactpagina.
vergeet niet uw ordernummer te vermelden als u een bericht achterlaat via email.
U krijgt doorgaans binnen één werkdag een bevestiging van de annulering per e-mail toegezonden .
Garantiebepalingen
24HomeCare biedt 1 jaar Fabrieksgarantie op alle artikelen.
24HomeCare garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften.
Als een klacht gegrond is, komen ook alle voorrijd- en/of verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van 24HomeCare.
24HomeCare stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden.
24HomeCare kent een reparatietermijn van gemiddeld 4 weken.
Als 24HomeCare besluit tot vervanging en u een geheel nieuw artikel aanbiedt, dan dient u binnen 6 weken een nieuwe keus te maken.
Als u het te repareren of te vervangen artikel verzendt, dan moet het van een verpakking zijn voorzien waarbij transportschade niet mogelijk is.
Als bij reparatie binnen de garantietermijn een onderdeel wordt vervangen, dan wordt het onderdeel dat is vervangen eigendom van 24HomeCare.
In de volgende gevallen kunt u geen aanspraak maken op de garantie:
1. Als er veranderingen in of aan het artikel of apparaat zijn aangebracht door derden;
2. Als de datum op de afleveringsbon gewijzigd of onleesbaar is;
3. Bij gebreken die ontstaan zijn door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik (zoals het niet te werk gaan volgens de bijbehorende gebruiksaanwijzing);
4. Beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid;
5. Bij van buiten komend onheil, (zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen et cetera);
6. Als u 24HomeCare niet tijdig plaats, gelegenheid of tijd geeft voor onderzoek en herstel van het gebrek;
7. Als u in gebreke blijft en niet aan uw verplichtingen voldoet.
8. Als het defect of de slijtage kennelijk het gevolg is van nalatig onderhoud, of als deze slijtage als normaal kan worden beschouwd.
9. Schoonmaken, bedieningsfouten en antenneklachten vallen buiten de garantie.
Geen vergoeding indirecte kosten
Indirecte kosten, veroorzaakt door het (tijdelijk) buiten bedrijf zijn van het defecte artikel, komen niet voor vergoeding in aanmerking.
Ook zijn wij niet aansprakelijk voor schade onstaan op welke manier dan ook, door het niet (goed) functioneren of defect raken van de artikelen.
Wanneer retourneren
1. Binnen de zichttermijn.
2. Als het artikel afwijkt van hetgeen u besteld heeft.
3. Als het artikel defect raakt.
4. Als het artikel defect is bij ontvangst (Dead on arrival).
1. Binnen de zichttermijn
U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het artikel te retourneren.
Uitzondering hierop zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen.
Het artikel kan in dat geval niet geretourneerd worden.
Let op: Indien u het artikel zelf heeft afgehaald is er geen zichttermijn van toepassing zoals beschreven in de wet Koop op Afstand.
U kunt dan dus niet zonder opgaaf van redenen een artikel retourneren.
2. Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
Wanneer u constateert dat het gehele artikel dat u heeft ontvangen afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het aan ons retourneren.
Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde artikel heeft gekregen contact op met 24HomeCare.
U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen.
Neem het artikel in geen geval in gebruik.
Alleen ongebruikte artikelen komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.
Als het artikel niet compleet is afgeleverd, u mist onderdelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde onderdelen toegezonden meldt u dit dan direct aan 24HomeCare.
24HomeCare draagt vervolgens zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen.
Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik maar retourneer deze artikelen conform de Retour Procedure.
3. Het artikel is defect
Een defect artikel kunt u retourneren aan 24HomeCare
24HomeCare draagt dan zorg voor het transport van het artikel naar de reparatiedienst.
Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met 24HomeCare. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen, of bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.
Ook bij reparaties die buiten de garantie vallen kan 24HomeCare zorg dragen voor het herstel van uw defecte artikel.
4. Het artikel is defect bij ontvangst (een zogenaamde D.O.A.)
Let op: of een artikel dat bij aflevering gebreken vertoont wel of niet wordt aangemerkt als DOA, is ter beoordeling aan de fabrikant of een door de fabrikant ingestelde servicedienst.
Om in aanmerking te komen voor een directe omruiling dient het complete artikel zoals door 24HomeCare aan u geleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) en in de originele en ongeschonden doos/fabrieksverpakking geretourneerd te worden!
Indien aan deze voorwaarden niet is voldaan, kan een artikel niet als DOA worden aangemerkt.
Bewaart u dus (in ieder geval de 1e 7 dagen na ontvangst) ook de originele doos/verpakking!
Een DOA kunt u retourneren conform de Retour procedure.
Neem bij het constateren van een DOA wel altijd direct contact op met 24HomeCare. U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen!
Let op: Artikelen die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als DOA en dienen te worden gerepareerd.
Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst.
Kosten bij retourneren
U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een artikel naar 24HomeCare te voldoen.
In een aantal specifiek beschreven gevallen zal 24HomeCare uw transportkosten achteraf vergoeden.
Indien u retourneert vanwege een defect aan een artikel binnen de garantietermijn dan draagt u uitsluitend de eenmalige kosten voor het transport naar 24HomeCare.
Bij reparaties buiten de garantie worden wel kosten in rekening gebracht.
1. Retourneren binnen de zichttermijn
Bij een artikel dat onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd worden geen kosten in rekening gebracht. (dit geldt voor alle artikelen)
Indien een artikel tijdens de zichttermijn is gebruikt c.q. is ingeschakeld en beschadigd, met zichtbare gebruikssporen, niet compleet of niet in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag exclusief BTW minus de restwaarde van het geretourneerde artikel exclusief BTW.
2. Retourneren als het artikel afwijkt van hetgeen u besteld heeft
Indien u het verkeerde artikel toegezonden heeft gekregen door een fout van 24HomeCare; wordt het artikel kosteloos vervangen.
U stuurt het te vervangen artikel op uw kosten naar 24HomeCare.
Zodra wij het artikel in goede orde retour hebben ontvangen zullen wij u het juiste artikel toezenden en worden uw volledige transportkosten binnen 10 werkdagen gestort op uw rekening.
Ook ontbrekende onderdelen of accessoires worden altijd kosteloos nagezonden.
3. Retourneren van een defect artikel
Bij reparaties binnen de garantietermijn worden er geen kosten in rekening gebracht .
U betaalt dus uitsluitend de transportkosten naar 24HomeCare. Bij alle reparaties die buiten de fabrieksgarantie vallen brengt 24HomeCare geen handlingskosten in rekening.
De kosten van de reparatie, alsmede eventuele onderzoekskosten worden wel volledig doorberekend en dienen bij vooruitbetaling te worden voldaan.
4. Retourneren van niet werkend artikel bij ontvangst (een zogenaamde D.O.A)
In het geval van een D.O.A. worden alle kosten vergoed door 24HomeCare.
Let op: u dient de transportkosten van het defecte artikel naar 24HomeCare eerst zelf te voldoen.
Deze kosten worden achteraf door 24HomeCare binnen 10 werkdagen op uw rekening gestort.
Privacy Policy
24HomeCare respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.
Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan.
Wanneer u een bestelling plaatst, wordt gebruik gemaakt van de modernste technieken om uw gegevens te beveiligen.
Onze website bevat eventueel links naar andere websites.
24HomeCare is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de informatie op zulke websites.
Tevens kunnen wij niet instaan voor het beveiligingsbeleid van de websites van deze derden.
De 24HomeCare website gebruikt Cookies.
Dit zijn stukjes tekst die tijdelijk op uw harddisk worden gezet en welke het onder andere mogelijk maken te onthouden welke artikelen u in uw winkelwagen legt.
De Cookies worden automatisch verwijderd na het beeindigen van het besteltraject, dat wil zeggen na het verlaten van de shop, en zijn dan ook slechts één sessie aktief.
Indien u toch nog vragen mocht hebben over het Privacy Beleid van 24HomeCare, dan kunt u contact opnemen met ons.
Copyright en Disclaimer
De inhoud van deze site alsmede de inhoud van alle andere uitingen van 24HomeCare op internet is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld.
24HomeCare kan echter geen garanties geven met betrekking tot de aard, juistheid of de inhoud van deze informatie.
24HomeCare is niet aansprakelijk voor eventueel voorkomende fouten of onjuistheden dan wel voor de gevolgen van het gebruik van de betreffende informatie.
Deze inhoud van deze website en alle onderdelen daarvan zijn eigendom van 24HomeCare.
De besturing van de website en de daarvoor benodigde programmatuur is auteursrechtelijk beschermd en eigendom van de desbetreffende auteur(s).
Het is niet toegestaan om de site of delen daarvan openbaar te maken, te kopiëren of op te slaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van 24HomeCare.
Deze toestemming is niet nodig voor persoonlijk, niet commercieel gebruik.
De informatie op www.24HomeCare.nl wordt door ons met zorg samengesteld.
Desondanks is het mogelijk dat informatie die op de site wordt gepubliceerd onvolledig en/of onjuist is.
De informatie op de site wordt geregeld aangevuld en/of aangepast.
24HomeCare behoudt zich het recht voor om eventuele wijzigingen met onmiddellijke ingang en zonder enige kennisgeving door te voeren.
Hoewel alles in het werk wordt gesteld om misbruik te voorkomen, zijn wij niet aansprakelijk voor informatie en/of berichten die door gebruikers van de website via Internet verzonden worden.
24HomeCare sluit alle aansprakelijkheid uit voor enigerlei directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met de website.